Segundo FRANCISCHINI; FRANCISCHINI, indicadores apontam mas não resolvem um problema. A resolução do problema indicado por eles depende da atuação do gestor. Se um indicador sobe e desce e ninguém na empresa toma alguma providência, o melhor a fazer é jogá-lo no lixo. Ou seja, a informação fornecida apenas gera custos sem prover nenhum beneficio para a empresa.

Cita ainda que os benefícios mais comuns que um sistema de indicadores traz para a empresa são:

• Controle da empresa
• Comunicação dos objetivos
• Motivação dos funcionários
• Direcionamento de melhorias na empresa

Referências

FRANCISCHINI, A. S. N.; FRANCISCHINI, P. G. Indicadores de desempenho: dos objetivos à ação - métodos para elaborar KPIs e obter resultados . 1. ed. Rio de Janeiro : Qualitymark Editora, 2017. 200p.